竹市府暑期工讀生展現專業熱情! 邱臣遠代理市長肯定青年為消保注入活力

圖說:暑期工讀生劉向宏協助開發促進業務辦理的軟體。(圖/新竹市政府提供)

「暑期實習卻熱血有方,讓我相信善良仍是可以堅持的。」新竹市政府消保官辦公室日前收到來自消費者的感謝,字句中盛讚暑期工讀生在處理消費爭議的熱忱與努力,成功協助消費者追回款項。這不僅是對個人能力的肯定,也彰顯市府在暑期消費高峰期,積極運用工讀人力協助處理業務的成效。

代理市長邱臣遠表示,暑期工讀計畫不僅是給青年學子一份短期工作,更是讓他們能夠親身參與公共服務,學習如何在第一線協助市民解決問題。透過實際的消費爭議案例,展現了責任感與專業,也替市政團隊注入新的活力。邱代理市長強調,市府將持續為青年創造更多實習與展能的舞台,讓「服務市民」與「培育青年」能夠雙向共榮。

圖說:消費者感謝的文字。(圖/新竹市政府提供)

新竹市消費者服務中心表示,根據統計顯示今(114)年暑期消費爭議申訴案件量大幅攀升,自6月起單月申訴量突破150件,創下歷年同期最高紀錄。消保官辦公室為有效提升消費糾紛處理效能,今年特別配合青年發展中心「114年大專青年學生公部門暑期工讀計畫」,招募2名大專暑期工讀生,以充實服務人力。

消保官辦公室說明,此案消費者為網路交易糾紛的申訴人,因在網站上購買商品後發現數量有短缺,後續向商家求償無門,於是向市府提出申訴。發現該網站冒用真正實體商家名義於網路上交易,且被真正實體商家報警備案。消費者屢次親至消費者服務中心櫃檯諮詢,由暑期工讀生孫勖宸負責接洽、瞭解及進行初步處理。面對特殊的案情,工讀生展現高度的耐心與責任感,不僅仔細梳理案件始末,更積極與消費者詢問細節並與同仁討論,最終協助消費者成功取回退款,圓滿解決此次爭議。事後消費者特地到市府感謝該工讀生,並留下感謝的文字給予肯定。

圖說:暑期工讀生劉向宏與孫勖宸接聽諮詢電話翻閱書籍討論的照片。(圖/新竹市政府提供)

消保官辦公室指出,另一位工讀生劉向宏同樣表現優異。就讀資工科系的他,在短短2個月的暑期工讀期間,除了要快速熟悉業務以外,更為消費者服務中心量身訂作開發一款軟體,讓申訴案件的業務辦理更為快速方便。可謂學以致用,留給自己以及中心一個最棒的暑期禮物。

消保官辦公室補充,面對暑期消費爭議高峰期,除了積極配合各主管機關辦理例行與臨時稽查作業,包括配合衛生局查核民俗調理業契約、配合經濟部及產業發展處查核汽車維修契約,以及配合教育處辦理行政調查,實地瞭解、督促準備歇業之健身房等。同時將招募的暑期工讀生納入消費爭議法律諮詢、消費申訴案件受理、協商作業等核心業務。

圖說:消保官劉興振與暑期工讀生孫勖宸配合產發處、經濟部至汽車業者稽查的照片。(圖/新竹市政府提供)

市府表示,青年學子透過實務操作,不僅培養邏輯思考、溝通協調及法學素養等能力,也為消費者保護工作注入新活力。此外,也提醒消費者,於網路選購商品或服務時應多加謹慎小心。如遇消費爭議,可撥打全國消費者服務專線1950尋求協助,以維護自身權益。